“三服務(wù)”活動開展以來，浙江省審計廳堅持“三個導(dǎo)向”，強(qiáng)化“三種意識”，結(jié)合審計項目，用心用情積極幫助企業(yè)、群眾和基層解難紓困，寓服務(wù)于監(jiān)督之中，體現(xiàn)審計的“溫度”。

一是堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化監(jiān)督意識。在審計中強(qiáng)化監(jiān)督意識，堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，注重揭示和反映企業(yè)、群眾和基層反映強(qiáng)烈的突出問題或“老大難”的問題，提出對策措施或幫助呼吁反映，推動問題的解決。如在某法院領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中，發(fā)現(xiàn)歷年結(jié)存的訴訟費(fèi)和執(zhí)行款數(shù)額較大，存在涉案訴訟費(fèi)和執(zhí)行款大量滯留未能及時清退處理的問題。審計組對涉案訴訟費(fèi)和執(zhí)行款大量滯留的原因進(jìn)行分析，提出發(fā)揮考核指揮棒作用、健全內(nèi)部制度、責(zé)任重塑、系統(tǒng)重構(gòu)等建議，督促法院及時組織清退，為企業(yè)及群眾減輕負(fù)擔(dān)，解決困難。同時，促進(jìn)法院建立長效機(jī)制，從源頭上解決問題，打通訴訟案件款項執(zhí)行的“最后一公里”。截至2020年2月底，已清理訴訟費(fèi)468筆計1000多萬元，執(zhí)行款25筆計3000多萬元，切實(shí)減輕涉案企業(yè)負(fù)擔(dān)。

二是堅持需求導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識。聚焦實(shí)際需求開展服務(wù)，特別是對企業(yè)、群眾、基層反映強(qiáng)烈并長期存在的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“需求點(diǎn)”，開展“三服務(wù)”活動，堅持把企業(yè)、群眾、基層需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。根據(jù)審計項目的不同，明確重點(diǎn)服務(wù)對象和服務(wù)需求，增強(qiáng)服務(wù)的針對性，以需求推動“三服務(wù)”活動的精準(zhǔn)，力爭“三服務(wù)”有成果，切實(shí)推動問題的解決。在某局原局長經(jīng)責(zé)審計中，房產(chǎn)管理是審計重點(diǎn)關(guān)注的方向，在延伸審計時，關(guān)注到其下屬公司反映房屋征遷補(bǔ)償款遲遲得不到解決，資產(chǎn)無法入賬問題。針對存在的實(shí)際困難，審計組幫助聯(lián)系征遷整治工作指揮部，提出解決建議，協(xié)商征遷款經(jīng)費(fèi)調(diào)劑予以補(bǔ)償，以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)和損失。在某縣委書記、縣長經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計中，針對某縣希望審計幫助解決竹產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展的問題。審計組對竹產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展情況進(jìn)行專題調(diào)查，發(fā)現(xiàn)竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展正遭遇前所未有的“竹賤傷農(nóng)、竹荒傷山、竹廢傷工”三方面困境，并上報省委、省政府，希望省級有關(guān)部門予以重視，加大幫扶力度。審計信息得到省領(lǐng)導(dǎo)批示，要求要相關(guān)部門研究解決。

三是堅持滿意導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任意識。效果是服務(wù)的“試金石”。我們把“三服務(wù)”理念切實(shí)融入到審計實(shí)踐當(dāng)中，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對審計中發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)、群眾切身利益的問題，做細(xì)做實(shí)多想辦法，堅持可以馬上解決的盡快幫助解決，用切實(shí)的“好評”來檢驗(yàn)“三服務(wù)”的成果。在某法院領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計“三服務(wù)”活動當(dāng)天，現(xiàn)場就辦理了兩起訴訟案100多萬元訴訟費(fèi)的退費(fèi)手續(xù)。在部門預(yù)算執(zhí)行審計調(diào)查了解時，某采購平臺反映省級部門采購對該平臺的使用率不高，希望審計推動提高使用率。針對此情況，在預(yù)算執(zhí)行審計中對各部門使用該平臺情況進(jìn)行專題調(diào)查，并及時向省財政廳反映問題、提出審計建議，省財政廳高度重視并采取多項措施提升該平臺使用率。（陳國翰）