近年來，審計署駐沈陽特派員辦事處堅持以科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照信訪條例及審計署信訪舉報工作相關規(guī)定的要求，熱情接待群眾來信來訪，認真誠懇聽取群眾訴求，并結合該辦實際，積極創(chuàng)新工作方式方法，采用1本工作手冊、2本工作臺賬、3張工作單據(jù)的“123”工作法，進一步規(guī)范信訪舉報工作，取得了較好效果。

    “1”即1本工作手冊。為使信訪舉報工作更加規(guī)范化、程序化和制度化，該辦依據(jù)信訪條例及審計署信訪舉報工作相關規(guī)定，在總結該辦現(xiàn)行信訪舉報工作規(guī)章制度的基礎上，編寫了《審計署沈陽特派辦信訪舉報工作手冊》（以下簡稱《手冊》）?！妒謨浴穼π旁L工作職責、信訪工作制度、信訪工作清單、信訪工作程序、信訪工作時限等內容予以全面細致的規(guī)定，力求做到重點突出、結構明晰、通俗易懂、便于操作。

    “2”即2本工作臺賬。一是舉報信臺賬。為方便管理，該辦按審計署轉發(fā)舉報信和群眾直接來信兩個類別，從收件時間、類型、署舉報中心要求、領導批示、文件明細等方面，對所有舉報信予以建賬登記。二是接訪臺賬。對于直接來辦上訪舉報的情況，該辦從來訪時間、類型、單位、姓名、人數(shù)、主要訴求等方面另立臺賬。通過上述2本工作臺賬，力求做到一目了然、看賬即明。

    “3”即3張工作單據(jù)，信訪處理意見單、信訪相關文件收轉單、督辦單。一是信訪處理意見單。該辦堅持“分級管理，各負其責、齊抓共管，責任到人”的原則，確定了特派員親自抓、其他辦領導協(xié)助抓、辦公室組織實施、相關處室參與落實的組織領導體系；由此形成了先由辦公室信訪工作人員受理，再由辦公室商相關處室提出擬辦意見，送交分管辦領導簽批，送交特派員批示，最后交由相關處室核查的工作流程；并將上述工作流程簡化為一張專門的信訪處理意見單，跟蹤記錄每個流程環(huán)節(jié)。二是信訪相關文件收轉單。針對承辦業(yè)務處室審計人員經(jīng)常攜帶舉報信出差在外的情況，為加強管理，避免舉報信丟失，該辦制作了信訪相關文件收轉單，力爭做到責任明晰，責任到人。三是督辦單。該辦將由相關處室核查的信訪舉報事項納入每月的督辦通報，設定完成時限和工作責任，真正做到“工作有人抓、問題有人辦、矛盾有人處理”。

    “123”工作法的采用和實施，切實增強了信訪工作各流程環(huán)節(jié)工作人員的責任感，促使其結合審計工作積極落實相關信訪舉報事項，有效提升了信訪舉報工作效率，為幫助群眾解決問題、促進社會和諧發(fā)揮了積極作用。（陳偉偉）

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