“三服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，浙江省審計(jì)廳堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”，強(qiáng)化“三種意識(shí)”，結(jié)合審計(jì)項(xiàng)目，用心用情積極幫助企業(yè)、群眾和基層解難紓困，寓服務(wù)于監(jiān)督之中，體現(xiàn)審計(jì)的“溫度”。

一是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)。在審計(jì)中強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題，注重揭示和反映企業(yè)、群眾和基層反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題或“老大難”的問(wèn)題，提出對(duì)策措施或幫助呼吁反映，推動(dòng)問(wèn)題的解決。如在某法院領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)歷年結(jié)存的訴訟費(fèi)和執(zhí)行款數(shù)額較大，存在涉案訴訟費(fèi)和執(zhí)行款大量滯留未能及時(shí)清退處理的問(wèn)題。審計(jì)組對(duì)涉案訴訟費(fèi)和執(zhí)行款大量滯留的原因進(jìn)行分析，提出發(fā)揮考核指揮棒作用、健全內(nèi)部制度、責(zé)任重塑、系統(tǒng)重構(gòu)等建議，督促法院及時(shí)組織清退，為企業(yè)及群眾減輕負(fù)擔(dān)，解決困難。同時(shí)，促進(jìn)法院建立長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上解決問(wèn)題，打通訴訟案件款項(xiàng)執(zhí)行的“最后一公里”。截至2020年2月底，已清理訴訟費(fèi)468筆計(jì)1000多萬(wàn)元，執(zhí)行款25筆計(jì)3000多萬(wàn)元，切實(shí)減輕涉案企業(yè)負(fù)擔(dān)。

二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。聚焦實(shí)際需求開(kāi)展服務(wù)，特別是對(duì)企業(yè)、群眾、基層反映強(qiáng)烈并長(zhǎng)期存在的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“需求點(diǎn)”，開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)，堅(jiān)持把企業(yè)、群眾、基層需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。根據(jù)審計(jì)項(xiàng)目的不同，明確重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)需求，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，以需求推動(dòng)“三服務(wù)”活動(dòng)的精準(zhǔn)，力爭(zhēng)“三服務(wù)”有成果，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決。在某局原局長(zhǎng)經(jīng)責(zé)審計(jì)中，房產(chǎn)管理是審計(jì)重點(diǎn)關(guān)注的方向，在延伸審計(jì)時(shí)，關(guān)注到其下屬公司反映房屋征遷補(bǔ)償款遲遲得不到解決，資產(chǎn)無(wú)法入賬問(wèn)題。針對(duì)存在的實(shí)際困難，審計(jì)組幫助聯(lián)系征遷整治工作指揮部，提出解決建議，協(xié)商征遷款經(jīng)費(fèi)調(diào)劑予以補(bǔ)償，以減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)和損失。在某縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中，針對(duì)某縣希望審計(jì)幫助解決竹產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展的問(wèn)題。審計(jì)組對(duì)竹產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展情況進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，發(fā)現(xiàn)竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展正遭遇前所未有的“竹賤傷農(nóng)、竹荒傷山、竹廢傷工”三方面困境，并上報(bào)省委、省政府，希望省級(jí)有關(guān)部門(mén)予以重視，加大幫扶力度。審計(jì)信息得到省領(lǐng)導(dǎo)批示，要求要相關(guān)部門(mén)研究解決。

三是堅(jiān)持滿意導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。效果是服務(wù)的“試金石”。我們把“三服務(wù)”理念切實(shí)融入到審計(jì)實(shí)踐當(dāng)中，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)、群眾切身利益的問(wèn)題，做細(xì)做實(shí)多想辦法，堅(jiān)持可以馬上解決的盡快幫助解決，用切實(shí)的“好評(píng)”來(lái)檢驗(yàn)“三服務(wù)”的成果。在某法院領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)“三服務(wù)”活動(dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)就辦理了兩起訴訟案100多萬(wàn)元訴訟費(fèi)的退費(fèi)手續(xù)。在部門(mén)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)調(diào)查了解時(shí)，某采購(gòu)平臺(tái)反映省級(jí)部門(mén)采購(gòu)對(duì)該平臺(tái)的使用率不高，希望審計(jì)推動(dòng)提高使用率。針對(duì)此情況，在預(yù)算執(zhí)行審計(jì)中對(duì)各部門(mén)使用該平臺(tái)情況進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，并及時(shí)向省財(cái)政廳反映問(wèn)題、提出審計(jì)建議，省財(cái)政廳高度重視并采取多項(xiàng)措施提升該平臺(tái)使用率。（陳國(guó)翰）