在網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們溝通橋梁的今天，安徽省合肥市廬陽區(qū)審計局在“審計提升年”活動中把加強網(wǎng)站建設(shè)作為活動的重要內(nèi)容之一。該局門戶網(wǎng)站自2008年建立以來，以群眾滿意為基本要求，從三方面入手，提高服務(wù)效果。
一是從豐富網(wǎng)站內(nèi)容入手，提高服務(wù)透明度。該局網(wǎng)站設(shè)置審計動態(tài)、政務(wù)公開、工作動態(tài)、審計公告、內(nèi)審園地、五年行動計劃、綜合要聞、機構(gòu)設(shè)置、法律法規(guī)、局長致辭等十個專欄，并設(shè)有局長信箱和廉政信箱。注重信息更新的質(zhì)量、數(shù)量和時效，創(chuàng)新方式方法。其中“工作動態(tài)”是一項具有創(chuàng)新意義的欄目，主要刊登每個月的工作要點，同時報送紙質(zhì)版給區(qū)領(lǐng)導審閱，群眾對此欄目也很關(guān)注，經(jīng)常訪問該局網(wǎng)站，了解工作安排和動態(tài)。
二是從充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作用入手，提高服務(wù)公開度。該局注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的民主監(jiān)督作用，通過發(fā)布審計公告、公布辦公電話和宣傳使用廉政信箱，加強與群眾之間的信息溝通和交流，促進廉潔從審，獲得了較好的效果和社會影響。
三是從加強信息反饋機制入手，提高服務(wù)滿意度。該局制定了規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)管理制度，在收到群眾和網(wǎng)友反映的問題或意見建議后，由辦公室負責收集，迅速將情況匯報主要領(lǐng)導，并立即落實負責解決的責任部門和責任人，并由指定的辦理人負責回復工作，再由辦公室根據(jù)情況抽查回訪。該局的信息公開透明，節(jié)約了許多群眾的辦事時間，許多問題先從網(wǎng)站查政策法規(guī)、查分管領(lǐng)導、查審計公告、查聯(lián)系電話，方便了群眾，解決了問題，促進了工作。
由于該局網(wǎng)站是在區(qū)政府網(wǎng)站下建立的，在欄目的設(shè)立、形式的新穎上受到很大限制，互動性有限。該局在“審計提升年”活動中將采取措施，推動網(wǎng)絡(luò)問政的制度化、規(guī)范化和科學化。一是投入一定資金。對現(xiàn)有網(wǎng)站進行改版，盡快解決由于資金限制網(wǎng)站一直處于二級站狀態(tài)。二是加強硬件設(shè)施。不斷提高服務(wù)平臺的應(yīng)用價值和服務(wù)功能，盡量避免出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開或死網(wǎng)現(xiàn)象。三是及時豐富網(wǎng)站內(nèi)容。體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)快速方便的特點，及時更新內(nèi)容，注重時效性、豐富性和真實性，絕不發(fā)布虛假信息。四是提升服務(wù)意識。要求工作人員不能將網(wǎng)絡(luò)問政簡簡單單視為發(fā)布一些信息就可以了，而要對群眾反映的相關(guān)問題給予及時釋疑并解決，同時要根據(jù)群眾實際所需不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。（林娟）
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