為提供高效、便捷的政府投資項(xiàng)目審計(jì)服務(wù)，樹立客觀、公正、廉潔、為民的良好形象，今年初湖北省荊門市審計(jì)局建立政府投資審計(jì)窗口辦事平臺(tái)，做到“四化”，有效提高了服務(wù)水平。
一是場所固定化。將局一樓大廳進(jìn)行改造裝飾，配置柜臺(tái)桌標(biāo)、電腦文具、辦事座位等設(shè)施，制作服務(wù)指南，服務(wù)制度上墻。派出2名業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)良的工作人員固定窗口辦公，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一行為要求。局領(lǐng)導(dǎo)輪流班，加強(qiáng)日常工作協(xié)調(diào)監(jiān)督。經(jīng)過不斷充實(shí)完善，服務(wù)大廳硬件軟件建設(shè)已達(dá)到功能齊全、環(huán)境優(yōu)美的效果。
二是管理規(guī)范化。建立窗口工作人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)和要求。建立服務(wù)大廳工作制度、從崗位目標(biāo)、依法辦事、工作紀(jì)律、廉潔自律、首問負(fù)責(zé)、跟蹤服務(wù)等十個(gè)方面作出具體確定，規(guī)范了大廳工作人員管理。幾個(gè)月來，窗口服務(wù)人員在送審資料驗(yàn)收，與項(xiàng)目審計(jì)組聯(lián)系交接、政策咨詢、辦事指引等方面都做到精益求精、準(zhǔn)確無誤。
三是程序標(biāo)準(zhǔn)化。制定服務(wù)窗口項(xiàng)目審計(jì)資料接收管理辦法，并將接收業(yè)務(wù)流程制作成圖表懸掛于大廳顯眼位置。業(yè)務(wù)流程明確了送審資料內(nèi)容、接收資料程序、受理回復(fù)時(shí)間、審計(jì)資料管理，接收退回手續(xù)等事項(xiàng)，使資料接收程序?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)將政府投資項(xiàng)目審計(jì)業(yè)務(wù)工作流程及說明、項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)報(bào)審表、竣工財(cái)務(wù)決算審計(jì)報(bào)審表等內(nèi)容編印成冊(cè)下發(fā)，便于項(xiàng)目送審單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)收集資料，資料送審合格。
四是服務(wù)精細(xì)化。要求大廳服務(wù)人員強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)意識(shí)，實(shí)行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、人性化服務(wù)，對(duì)辦事人員熱情相迎、禮貌相待、有問必答、有難必解，千方百計(jì)提供最大方便。對(duì)送審資料不全的，逐個(gè)查找，列出清單，一次補(bǔ)齊，減少送審單位往返。對(duì)特別緊急的送審項(xiàng)目，在接受資料后加蓋“加急處理”印章，及時(shí)交審計(jì)組快審快結(jié)。根據(jù)送審單位要求，還實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，節(jié)假日加班服務(wù)。
經(jīng)過半年努力，服務(wù)大廳已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口，高效快捷的便民窗口，展示審計(jì)精神風(fēng)貌的形象窗口。三至六月接待項(xiàng)目單位和辦事人員200多人次無一差錯(cuò)，受到服務(wù)對(duì)象一致好評(píng)。（趙麗麗）
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