近年來(lái)，為進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的信訪維穩(wěn)工作，審計(jì)署駐昆明特派辦認(rèn)真貫徹審計(jì)署信訪工作管理規(guī)定，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“化解信訪矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)”的工作思路，提出了一系列新思路新要求，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化了措施、暢通了信訪渠道、規(guī)范了信訪工作程序，提高了信訪工作效率和質(zhì)量，維護(hù)了群眾合法權(quán)益，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視。建立了主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的信訪工作責(zé)任制；堅(jiān)持“一把手”親自抓、聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)、研究部署信訪工作、閱批群眾來(lái)信，并親自督辦落實(shí)。
不斷提高信訪工作人員素質(zhì)，規(guī)范信訪工作。通過(guò)學(xué)習(xí)張?jiān)迫?、吳天祥、潘作良等模范信訪干部的先進(jìn)事跡和建立健全接訪程序，昆明辦信訪工作人員在接訪過(guò)程中做到了“五心五個(gè)一”，即：接待來(lái)訪熱心、聽(tīng)取反映誠(chéng)心、了解情況細(xì)心、說(shuō)明解釋耐心、排憂解難真心；對(duì)信訪人員問(wèn)一聲好、道一聲請(qǐng)、倒一杯茶、讓一個(gè)座、送一步路。
業(yè)務(wù)處室高度重視交辦的信訪案件。受交辦信訪事項(xiàng)的處室，由專人負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)登記、管理，定期向辦領(lǐng)導(dǎo)和辦公室反饋查辦結(jié)果；重視與當(dāng)年審計(jì)項(xiàng)目有關(guān)的舉報(bào)線索，并認(rèn)真進(jìn)行核查，使其轉(zhuǎn)化為重要審計(jì)成果；在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，擠出時(shí)間，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成審計(jì)組對(duì)群眾關(guān)心、反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)和涉及群眾切身利益的重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行查證，做到了“件件有著落，事事有回音”。
為進(jìn)一步做好信訪維穩(wěn)工作，昆明辦2009年又將接到信訪信件或遇到重大集體上訪事件列入本辦重要事項(xiàng)報(bào)告范圍，以便能及時(shí)處理和解決問(wèn)題，化解矛盾；針對(duì)有些信訪事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的情況，昆明辦還印制了便民卡片，將云南省和昆明市信訪部門向社會(huì)公布的通訊地址、電話號(hào)碼、來(lái)訪接待時(shí)間等信息提供給到訪群眾，便于群眾能及時(shí)解決困難。
近三年來(lái)，昆明辦共受理舉報(bào)信訪116件，每年的信訪辦結(jié)率都達(dá)到了100%。同時(shí)通過(guò)耐心細(xì)致的思想引導(dǎo)、說(shuō)服教育、認(rèn)真核查落實(shí)，昆明辦的信訪工作化解了一些可能發(fā)生沖突的群體性上訪事件，以優(yōu)良的接訪服務(wù)贏得了來(lái)訪人員的高度評(píng)價(jià)，使信訪工作真正成為了黨和政府化解人民內(nèi)部矛盾的“減壓閥”，理順群眾情緒的“調(diào)節(jié)器”和密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”，樹(shù)立了審計(jì)機(jī)關(guān)的良好形象。
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