近年來，審計署駐長春特派員辦事處認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院信訪條例》和《審計署信訪工作管理規(guī)定》，進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及時受理信訪舉報事項，注重將信訪舉報工作與審計工作緊密結(jié)合，加大查處力度，確保信訪與審計工作“雙促進(jìn)、雙提高”。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責(zé)任制。該辦高度重視信訪舉報工作，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自批閱信訪舉報事項；分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，督導(dǎo)信訪工作落實；其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實行“一崗雙責(zé)”，負(fù)責(zé)調(diào)查核實舉報事項，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的格局，為信訪舉報工作開展提供了有效組織保證。
二是認(rèn)真核查辦理，確保信訪舉報工作質(zhì)效。為進(jìn)一步提高信訪事項處理的效率和質(zhì)量，確保信訪舉報工作取得實效，該辦在信訪工作中堅持信訪舉報工作與審計工作緊密結(jié)合，對已受理的舉報事項，按照舉報內(nèi)容，將核查工作落實到相關(guān)業(yè)務(wù)處，要求其第一時間辦理，并及時反饋辦理情況。承辦業(yè)務(wù)處室結(jié)合具體審計項目細(xì)致核實，深入調(diào)查，對核查發(fā)現(xiàn)的問題如實上報審計署或是在相應(yīng)審計（調(diào)查）報告中予以反映。同時，加大對信訪事項的督辦力度，按月通報辦理情況，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”。
三是注重方式方法，妥善做好接訪工作。該辦兼職信訪工作人員在接待群眾來訪中，嚴(yán)格執(zhí)行信訪舉報工作管理規(guī)定流程，耐心細(xì)致接待來訪群眾，努力安撫上訪者情緒，做到化解矛盾而不激化矛盾，解決問題而不推諉扯皮，避免上訪人員產(chǎn)生過激情緒。對受理范圍內(nèi)的事項，及時予以受理，絕不推諉；對受理范圍外的事項，耐心向上訪群眾講明政策規(guī)定，解釋清楚不受理的原因，并積極疏導(dǎo)上訪群眾向有權(quán)處理事項的部門提出信訪請求。（張娜）
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